업무도 메신저가 대세, 문제는 없을까?
회사 커뮤니케이션 중심이 이메일에서 메신저로 옮겨가면서 새로운 툴에 어렵게 적응중입니다. 전에는 집중이 필요한 일을 어느정도 마무리하고 이메일을 확인했었는데, 이제는 다양한 채널에 수시로 새 글이 올라오고 상사와 팀원들이 자꾸 1:1로 말을 걸어오네요. 푸쉬알림을 모두 살려놨던 처음 일주일은 피로감과 집중력 저하가 극심했습니다. 알림을 반쯤 끄고, 메신저로 업무하기를 한달 넘게 하니 조금 익숙해집니다. 말로 하는 지시보다 글로 하는 지시가 더 정확한 것 같기도 하고. 바로 옆에 앉아 있는 팀원에게도 직접 말하기보다는 메신저를 이용하게 됩니다. 코로나19 유행 이후 면대면 면담이나 팀회의 횟수를 확 줄였습니다. 아 이게 '뉴 노멀'인가 싶다가도 문득 의문이 듭니다. 우리 조직 이 방향이 맞는걸까요?
트위터 부사장이 제안하는 즐거운 기업문화
트위터
d
트위터 유럽지사 부사장인 브루스 데이즐리도 고민이 많았었나 봐요. 회사 분위기가 예전같지 않고 퇴사자가 속출하자 문제의식을 느낀 그는 기업문화 개선에 대한 팟캐스트 <Eat Sleep Work Repeat>를 시작했습니다. 팟캐스트에 소개한 내용을 정리해서 이 책 <조이 오브 워크>를 냈습니다. 1부는 일하는 즐거움을 되찾아주는 충전의 기술 12가지, 2부는 소속감을 끌어올리는 공감의 기술 8가지, 3부는 성과를 극대화하는 자극의 기술 10가지를 소개하고 있습니다. 30가지 기술 중 중간관리자 입장에서 도움이 되었던 내용만 추려보았습니다.
팀원들 눈치 주지 말고 업무 성과에 집중하자
1부에서는 에너지를 회복하여 생산성, 창의력, 즐거움을 얻는 방법을 소개합니다. 뇌가 하루동안 내릴 수 있는 결정의 수는 정해져 있다고 합니다. 뇌가 한계에 도달하면 아무리 중대한 사안이라도 더는 결정을 내릴 수 없습니다. 하루 일정에 너무 중요하고 복잡한 일을 몰아넣지 맙시다. 야근하는 습관을 들이지 맙시다. 저도 종종 하는 잘못인데, 점심시간에 밥 안먹고 일하는 것 좋지 않습니다. 점심시간에 영양을 섭취하는 것, 다른 사람과 대화하는 것, 몸을 움직이는 것은 에너지 보충에 중요합니다. 일주일에 이틀 정도는 수도승 모드로 오전시간을 보냅시다. 휴대전화 알림 기능을 끄세요. 지각을 하거나 반차를 낸 직원에게 쓸데없이 핀잔 주지 말고, 업무 성과에 집중합시다.
팀원들이 유대감과 정보를 얻을 수 있도록 설계하자
2부에서는 팀의 화합을 이끌어내는 교감과 신뢰에 대해 설명하고 있습니다. 교류가 필요한 부서끼리 커피머신을 공유할 수 있도록 조직 배치를 바꿔보세요. 팀원들과 티타임을 가지면 위로도 얻고 유용한 정보도 공유할 수 있습니다. 자율적인 티타임이 어려운 환경이라면 '바삭바삭 목요일'처럼 정기적 행사를 해도 좋습니다. 목요일 오후 4시30분은 이런 행사를 하기 딱 좋은 시간입니다. 한 사람을 지정해서 신입을 환영하고 도움이 될 팁을 줄 수 있도록 하고, 오리엔테이션을 신경써서 설계하세요. 부하 직원을 인정하고 격려하며, 실무 경험을 바탕으로 정확한 지시를 내리고, 직원의 목소리에 귀기울이는 상사가 되세요.
회의는 짧고 굵게, 대화는 활발하게 발언권은 평등하게
3부에서는 심리적 안정감과 긍정적 정서를 충족시키는 환경을 조성하여 직원들의 잠재력과 창의력을 끌어내는 방법을 소개합니다. 실수를 인정하고 문제를 즉시 보고하는 분위기를 만드세요. 팀 규모를 줄이고(이상적인 수는 7명) 회의시간을 단축하세요. 일단 회의를 하기로 했으면 휴대폰이나 노트북을 치우고 서로에게 온전히 집중하세요. 대화가 활발하게 이루어지고 발언권이 평등하게 주어지고 타인의 감정을 읽는 능력이 뛰어난 팀을 만드세요.
작은 행동이라도 '지금' 실천하는 게 중요하니까
이 책을 읽고 반쯤 살려뒀던 회사 메신저 푸쉬 알람을 다 껐습니다. 핸드폰에서 달력과 시계 앱을 제외하고 알림을 다 껐습니다. 끄면서 내가 이렇게나 많은 알림을 허용하고 있었나 오히려 놀랐습니다. 피로감이 덜하고, 연속으로 집중하는 시간이 좀 길어진 느낌입니다. 그리고 순차재택근무가 끝나면, 한달에 한번 몰아서 길게 했던 팀회의를 매주 짧게 "간식을 먹으며" 해야겠다고 다짐했습니다. 팀원들에게는 위로와 공감, 경험과 정보 공유가 필요하니까요 :)
